Política de Privacidad

Última actualización: 15 enero 2025

1. Información que Recopilamos

1.1 Información de Registro

Cuando creas una cuenta, recopilamos:

• Nombre completo
• RUT (número de identificación chileno)
• Fecha de nacimiento
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal
• Nombre de usuario y contraseña

1.2 Información de Verificación (KYC)

Para verificar tu identidad, solicitamos:

• Copia de RUT o cédula de identidad
• Comprobante de domicilio (cuenta de servicios)
• Foto de tarjeta bancaria (si usaste tarjeta para depositar)
• Selfie sosteniendo tu documento de identidad (en casos específicos)

1.3 Información de Transacciones

Registramos todos tus depósitos, retiros, apuestas y ganancias. Incluye:

• Montos y fechas de transacciones
• Métodos de pago utilizados
• Historial de juego (slots jugados, apuestas realizadas, resultados)
• Bonos reclamados y requisitos cumplidos

1.4 Información Técnica

Recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo y versión de navegador
• Sistema operativo (Windows, macOS, iOS, Android)
• Resolución de pantalla
• Cookies y datos de sesión
• Páginas visitadas y tiempo en sitio

1.5 Comunicaciones

Si contactas soporte por chat, correo o teléfono, guardamos el registro de la conversación para mejorar servicio y resolver disputas.

2. Cómo Usamos Tu Información

2.1 Operación de Servicios

• Crear y gestionar tu cuenta
• Procesar depósitos y retiros
• Verificar tu identidad (KYC/AML)
• Detectar y prevenir fraude
• Cumplir obligaciones legales

2.2 Comunicación

• Enviar confirmaciones de transacciones
• Notificar sobre bonos y promociones (puedes desuscribirte)
• Responder consultas de soporte
• Informar cambios en términos o políticas

2.3 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de juego para personalizar experiencia
• Identificar juegos más populares
• Optimizar rendimiento del sitio
• Desarrollar nuevas funcionalidades

2.4 Marketing (Opcional)

Si autorizas, usamos tu correo para enviar ofertas personalizadas, torneos y noticias. Puedes desactivar esto en cualquier momento desde tu perfil o haciendo clic en "Desuscribir" en emails.

3. Compartir Tu Información

3.1 Proveedores de Servicio

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar:

• Proveedores de juegos: Pragmatic Play, NetEnt, Evolution Gaming (para registrar apuestas y resultados)
• Procesadores de pago: Webpay, Visa, Mastercard, proveedores de cripto (para transacciones)
• Verificación de identidad: Servicios KYC para validar documentos
• Hosting y seguridad: Servidores en la nube, firewalls, protección DDoS

Todos estos terceros están obligados por contrato a proteger tus datos.

3.2 Obligaciones Legales

Podemos divulgar tu información si la ley lo requiere:

• Orden judicial o solicitud de autoridad competente
• Investigación de fraude o lavado de dinero
• Proteger derechos, propiedad o seguridad de GGBet

3.3 Nunca Vendemos Tus Datos

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros con fines de marketing.

4. Seguridad de Datos

4.1 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL 256-bit: Todos los datos transmitidos están cifrados
• Firewalls y servidores seguros: Protección contra acceso no autorizado
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para tu cuenta
• Monitoreo 24/7: Detección de actividad sospechosa

4.2 Almacenamiento

Tus datos se almacenan en servidores seguros en Curazao y Europa. Cumplimos con estándares PCI DSS para manejo de información de pago.

4.3 Retención de Datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa + 5 años después de cierre (requerido por regulaciones anti-lavado de dinero). Después, eliminamos o anonimizamos datos.

5. Cookies y Tecnologías Similares

5.1 Tipos de Cookies

Esenciales: Necesarias para que el sitio funcione (sesión, carrito)
Analíticas: Google Analytics para entender cómo usas el sitio
Marketing: Para mostrar anuncios relevantes (desactivables)

5.2 Control de Cookies

Puedes gestionar cookies desde configuración de tu navegador. Bloquear cookies esenciales puede afectar funcionalidad del sitio.

6. Tus Derechos

6.1 Acceso y Portabilidad

Puedes solicitar copia de toda tu información personal. Te la enviamos en formato JSON o CSV en máximo 30 días.

6.2 Corrección

Si detectas datos incorrectos, puedes actualizarlos desde tu perfil o contactando soporte.

6.3 Eliminación

Puedes solicitar eliminación de tu cuenta y datos. Proceso toma 30-60 días. Nota: debemos conservar ciertos registros por obligaciones legales (historial transacciones) por 5 años.

6.4 Oposición a Marketing

Puedes desactivar emails de marketing haciendo clic en "Desuscribir" o desde tu perfil → Notificaciones.

6.5 Cómo Ejercer Tus Derechos

Escribe a: [email protected]
Responderemos en máximo 30 días. Puede que te pidamos verificar identidad antes de procesar solicitud.

7. Transferencias Internacionales

GGBet opera desde Curazao. Tus datos pueden ser procesados en servidores fuera de Chile (Curazao, Europa). Garantizamos mismo nivel de protección mediante contratos con proveedores.

8. Menores de Edad

No aceptamos registros de menores de 18 años. Si detectamos cuenta de menor, la cerramos inmediatamente y notificamos a tutores legales.

9. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a redes sociales u otros sitios. No somos responsables de políticas de privacidad de terceros. Lee sus términos antes de compartir información.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cambios significativos serán notificados por correo con 30 días de anticipación. Fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.

11. Juego Responsable y Privacidad

Si te autoexcluyes por problemas de juego, compartimos tu información con organizaciones de juego responsable (JugarBien.cl) solo si autorizas expresamente.

12. Contacto